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LIVRAISONS

Informations générales concernant la livraison

Nous proposons différentes options de livraison, pour la France et l’étranger.

Livraison en France métropolitaine :

  • POINT DE RETRAIT (Mondial Relay) - 3 à 5 jours ouvrés. Cette livraison est offerte par la maison !
  • STANDARD (Colissimo) - Livraison à domicile en 2 à 3 jours ouvrés à compter de l'expédition (6,00 €).
  • EXPRESS (Chronopost) - Livraison à domicile en 24h pour toute commande passée avant 13h du lundi au vendredi (10,00 €).

Livraison hors France métropolitaine :

  • POINT DE RETRAIT (Mondial Relay) - 3 à 5 jours ouvrés. Cette livraison est offerte par la maison ! (uniquement pour la Belgique et le Luxembourg)
  • STANDARD (DHL) - Livraison à domicile en 3 à 5 jours ouvrés à compter de l'expédition (10,00 €).

CONDITIONS DE RETOUR

Comment nous retourner votre paire de Belledonne ?

On espère que vos Belledonne vous iront à merveille, et si jamais ce n’est pas le cas, pas de panique !

Si la taille ou le modèle ne convient pas, il est bien sûr possible de procéder à un échange ou un remboursement dans un délai de 14 jours après réception de la commande.

Pour cela, nous vous invitons à suivre la procédure indiquée dans les parties ci-dessous ou sur la fiche retour présente dans le colis.


Avant de nous retourner votre paire de Belledonne, assurez-vous qu’elle soit dans son état d’origine. N’oublie pas de remettre tous les éléments dans la boîte (cartes, papier de soie, lacets…), sans oublier le bon de livraison, indispensable pour associer le retour à la commande initiale).

Et si jamais vous avez la moindre question, n'hésitez pas à nous contacter sur info@belledonne.co ou sur les réseaux sociaux, nous nous ferons un plaisir de vous aider.

Qui prend en charge les frais de retour ?

  • Dans le cas d’un échange de taille, les frais de retour sont pris en charge par Belledonne (à hauteur du premier échange).
  • Dans le cas d’un remboursement, les frais de retour sont à la charge du client.

Comment échanger un article ?

Si la pointure ne vous convient pas, vous avez 14 jours pour demander un échange.

Avant de nous retourner vos Belledonne, assurez-vous qu’elles soient dans leur état d’origine. Pensez à remettre tous les éléments dans la boîte (cartes, papier de soie, lacets…), sans oublier le bon de livraison, indispensable pour associer ton retour à la commande initiale.

Voici la démarche à suivre pour procéder à une demande d’échange :

  1. En haut de cette page, cliquer sur “Demander un échange” et remplir le formulaire. C’est à ce moment-là que vous pourrez renseigner la nouvelle taille souhaitée.
    NB : Le numéro de commande se trouve sur le bon de livraison distribué dans le colis ainsi que sur l'email de confirmation de commande.
  2. Une fois le formulaire soumis, vous recevrez un mail de confirmation (dans les 24h ouvrées) accompagné d’une étiquette de retour prépayée à coller sur votre colis.
  3. Une fois le colis préparé, rendez-vous dans le bureau de poste le plus proche de chez vous où vous n’aurez plus qu’à le déposer.

Nous reviendrons vers vous dès que nous aurons réceptionné le colis et nous expédierons la nouvelle paire dans la foulée !

Comment demander un remboursement ?

Si le modèle ne convient pas, vous avez 14 jours pour demander le remboursement de votre achat.

Avant de nous retourner vos Belledonne, assurez-vous qu’elles soient dans leur état d’origine. Pensez à remettre tous les éléments dans la boîte (cartes, papier de soie, lacets…), sans oublier le bon de livraison, indispensable pour associer ton retour à la commande initiale.

  1. En haut de cette page, cliquer sur “Demande un remboursement” et remplir le formulaire.
    NB : Le numéro de commande se trouve sur le bon de livraison distribué dans le colis ainsi que sur l'email de confirmation de commande.
  2. Une fois le formulaire soumis, vous recevrez un mail de confirmation (dans les 24h ouvrées) contenant les instructions concernant le retour.
  3. Une fois le mail de confirmation reçu, rendez-vous dans le bureau de poste le plus proche de chez vous ou sur https://www.laposte.fr/particulier/colissimo et retournez le colis à l’adresse suivante :

Kairos Logistique SAS
Pour Belledonne
19 Rue de la ferme Saint Ladre
95470 Saint Witz FRANCE


Une fois le colis réceptionné, nous procéderons au remboursement de votre achat dans un délai de 15 jours via le même mode de paiement que celui utilisé lors de la commande.
 

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