Livraisons et retours

Livraison

Informations générales concernant la livraison

Les commandes passées avant 12h (GMT+1) du lundi au vendredi sont expédiées le jour même (sauf jours fériés). Les commandes passées après 12h sont expédiées le jour ouvré suivant. Ce délai est donné à titre indicatif et reste soumis à la réception effective du paiement.


Les envois sont ensuite pris en charge par un des prestataires de transport présents dans les choix de livraisons sur le site qui assure le transport jusqu’à l’adresse de livraison indiquée par le client. Les délais de livraison indiqués par les transporteurs sont les suivants :

 

  • Mondial Relay (France Métropolitaine) : 3 à 5 jours ouvrés

  • Chronopost 13 (France Métropolitaine) : Livraison le lendemain avant 13h pour une commande passée avant 12h.

  • DHL Economy Select (Europe) : 5 à 7 jours ouvrés.

 

Tous ces délais sont donnés à titre indicatif. Le dépassement de ces délais ne pourra en aucun cas être retenu contre 52 RUE THIERS, ni donner lieu à une résiliation du contrat ou à une quelconque indemnité pour dommages et intérêts.

Conditions de retour

Informations générales sur les conditions de retour

Vous disposez d'un délai de 14 jours ouvrables à compter de la livraison de la marchandise pour effectuer un retour. Le cachet de la Poste ou la date du récépissé de mise à disposition constitue le point de départ de ce délai. Au-delà du délai de 14 jours à compter de la livraison, les marchandises ne seront plus échangées ni remboursées.

Les semelles intérieures et extérieures ne doivent pas montrer de traces pouvant laisser supposer qu’elles ont été portées et non seulement essayées. Nous vous conseillons d’essayer vos B0 sur un tapis ou sur une surface qui ne marque pas les semelles.

Les chaussures doivent être renvoyées dans leur boite d’origine. Il est entendu que la boite d’origine ne peut servir de carton d’expédition. Celle-ci doit être réexpédiée dans une autre boite et ne comporter aucune mention d’adresse ni de trace de scotch qui nous empêcherait de pouvoir renvoyer l’article dans sa boite d’origine.

Les produits retournés endommagés, incomplets, salis ou sans leur emballage d’origine ne seront ni repris ni échangés.

Tout retour ne respectant pas les conditions mentionnées ci-dessus pourra être refusé. Nous ne sommes pas responsables des dommages ou pertes pouvant être causés durant le retour de votre colis.

Comment nous retourner votre paire de Belledonne ?

Si vous souhaitez changer de taille ou nous retourner votre paire de Belledonne, il est bien sûr possible de nous retourner celle-ci pour procéder à un échange/remboursement, dans un délai maximum de 14 jours suivant la réception de la commande.

Qui prend en charge les frais de retour ?

  • Dans le cas d’un échange de taille, les frais de retours sont pris en charge par Belledonne.
  • Dans le cas d’un remboursement, les frais de retour sont à la charge du client.

Comment échanger un article ?

Note importante : Avant de nous retourner votre colis, assurez-vous que tous les éléments qui le constituent soient insérés et en état d’origine, y compris le bon de livraison. Celui-ci est indispensable pour associer le retour à la commande initiale.

Voici la démarche à suivre pour procéder à une demande d’échange :

  1. En haut de cette page, cliquer sur “Demande d’échange” et remplir le formulaire. C’est à ce moment-là que vous pourrez renseigner la nouvelle taille que vous souhaitez.
    NB : Le numéro de commande se trouve sur le bon de livraison distribué dans le colis
  2. Une fois le formulaire soumis, vous recevrez un mail de confirmation accompagné d’une étiquette de retour prépayée à coller sur votre colis
  3. Une fois le colis préparé, rendez-vous dans le bureau de poste le plus proche de chez vous où vous n’aurez plus qu’à le déposer

Comment demander un remboursement ?

Note importante : Avant de nous retourner votre colis, assurez-vous que tous les éléments qui le constituent soient insérés et en état d’origine, y compris le bon de livraison. Celui-ci est indispensable pour associer le retour à la commande initiale.

  1. En haut de cette page, cliquer sur “Demande de remboursement” et remplir le formulaire.
    NB : Le numéro de commande se trouve sur le bon de livraison distribué dans le colis
  2. Une fois le formulaire soumis, vous recevrez un mail de confirmation avec les instructions concernant le retour
  3. Une fois le mail de confirmation reçu, rendez-vous dans le bureau de poste le plus proche de chez vous ou sur https://www.laposte.fr/particulier/colissimo et retournez le colis à l’adresse suivante :


Kairos Logistique SAS pour Belledonne
19 Rue de la ferme Saint Ladre
95470 Saint Witz FRANCE


Une fois le colis réceptionné, examiné et validé par notre plateforme, nous procéderons au remboursement de votre achat dans un délai de 30 jours via le même mode de paiement que celui utilisé lors de la commande.
 

Une question ?

Si vous avez besoin d'informations supplémentaires, n’hésitez pas à nous contacter par email à info@belledonne.co