Livraisons et retours

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Procéder à un retour

Vous disposez d’un délai de 30 jours après réception de votre commande pour nous retourner votre paire de Belledonne contre remboursement, si elle ne convient pas.
Nous ne proposons pas d'échange standard. Pour une nouvelle pointure ou un autre modèle, il vous suffit de passer une nouvelle commande !

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Informations générales


Livraisons

Nous proposons différentes options de livraison, pour la France métropolitaine et l’étranger.

Livraison en France métropolitaine :

  • POINT RETRAIT (Colissimo) - 3 à 5 jours ouvrés. Cette livraison est offerte par la maison !
  • DOMICILE (Colissimo) - Livraison à domicile en 2 à 3 jours ouvrés à compter de l'expédition. (6,00€)
  • EXPRESS (Chronopost) - Livraison à domicile en 24h pour toute commande passée avant 12h du lundi au vendredi (12,00€).

Livraison hors France métropolitaine :

  • DOMICILE (Colissimo Europe) - Livraison à domicile en 3 à 5 jours ouvrés à compter de l'expédition (10,00€ - 15,00€ pour la Suisse).

Nous expédions nos produits uniquement vers les destinations suivantes : France métropolitaine, Espagne, Portugal, Italie, Allemagne, Royaume-Uni, Irlande, Belgique, Pays-Bas, Luxembourg et Suisse.

Conditions de retour

Si jamais la pointure ou le modèle ne vous convient pas, pas de panique ! Vous disposez d'un délai de 30 jours à compter de la livraison pour nous retourner la paire.

Avant de nous retourner la paire, assurez-vous que celle-ci soit dans son état d’origine. Les semelles intérieures et extérieures ne doivent pas montrer de traces pouvant laisser supposer que les baskets ont été portées et non seulement essayées. N’oubliez pas de remettre tous les éléments dans la boîte, et notamment le bon de livraison à glisser dans le colis. Celui-ci est indispensable pour associer le retour à la commande initiale.

  • Retour depuis la France : Les retours vous sont offerts ! Nous vous transmettrons une étiquette prépayée afin de nous retourner la paire.
  • Retour depuis l’étranger : Les frais de retour sont à votre charge.

Nous vous rappelons que nous ne faisons pas d’échange standard. Pour une nouvelle taille ou un autre modèle, il vous suffit de passer une nouvelle commande sur l'e-shop.

Effectuer un retour depuis la France métropolitaine

Pour un retour simple et un remboursement rapide depuis la France métropolitaine, il vous suffit de suivre les étapes suivantes :

  1. Remplissez le formulaire de retour qui se trouve sur cette page.
    Vous allez devoir renseigner le numéro de commande, il se trouve en bas du bon de livraison présent dans le colis (WEBXXXX).

  2. Une fois le formulaire soumis, vous recevrez sous 24h ouvrées un email contenant l’étiquette de retour à apposer sur le colis.

  3. Rendez-vous dans le bureau de poste de votre choix pour déposer simplement le colis.

  4. Nous vous enverrons un email dès que nous aurons réceptionné le retour, puis nous effectuerons le remboursement dans la foulée !

Effectuer un retour hors France métropolitaine

Pour un retour simple et un remboursement rapide depuis l'étranger, il vous suffit de suivre les étapes suivantes :

  1. Remplissez le formulaire de retour qui se trouve sur cette page.
    Vous allez devoir renseigner le numéro de commande, il se trouve en bas du bon de livraison présent dans le colis (WEBXXXX).

  2. Une fois le formulaire soumis, vous recevrez sous 24h ouvrées un email contenant l’adresse à laquelle nous retourner la paire.

  3. Envoyez la paire à l'adresse indiquée avec le transporteur de votre choix.

  4. Nous vous enverrons un email dès que nous aurons réceptionné le retour, puis nous effectuerons le remboursement dans la foulée !

Délais de remboursement

Une fois réceptionnés, les retours sont traités par notre équipe logistique sous 5 jours ouvrés maximum. Nous vous enverrons une notification par email une fois le remboursement effectué.

Le montant de votre achat sera crédité sur le compte ayant servi au paiement lors de votre commande (compte bancaire ou Paypal).

Dans le cas d'un paiement par carte bancaire, le montant apparaîtra sur votre compte dans un délai de 3 à 5 jours ouvrés. Dans le cas d'un paiement par Paypal, celui-ci apparaîtra directement sur votre compte.